Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na LAB.LORIEANNBRUNI, cada joia é feita com cuidado, exclusividade e significado. Entendemos que podem surgir dúvidas ou necessidades de troca, por isso criamos uma política clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para trocas ou devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da joia.

2. Condições da peça para aceitar a devolução
A joia deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Com embalagem original;

• Com a nota fiscal.

3. Peças personalizadas ou sob encomenda
Por serem feitas exclusivamente para você, não aceitamos trocas ou devoluções de peças personalizadas (ex: nomes, iniciais, escolha de esmalte, pedras ou metais), exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Defeitos de fabricação
Caso a joia apresente algum defeito, entre em contato em até 90 dias corridos. A peça será avaliada e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou reparo sem custo.

5. Como solicitar
Envie um e-mail para: lab.lorieannbruni@gmail.com
Com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos da peça (em caso de defeito)

Você receberá o retorno em até 2 dias úteis com o passo a passo.

6. Custos de frete

• Trocas por tamanho ou arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

• Defeitos ou erro no envio: o frete é por nossa conta.

7. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será feito após a análise da peça em até 10 dias úteis.

Qualquer dúvida, fale com a gente. Nossa missão é oferecer uma experiência transparente, elegante e respeitosa — como deve ser toda joia com história.